中國(guó)網(wǎng)1月24日訊 “十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為十四五期間旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了發(fā)展方向。為全面落實(shí)“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，要更好地發(fā)揮法治在促發(fā)展、穩(wěn)預(yù)期等方面的作用，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展匯聚起磅礴的法治力量。
一是要認(rèn)真實(shí)施旅游法律法規(guī)。旅游法律法規(guī)，是國(guó)家立法機(jī)關(guān)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展、治理規(guī)律的總結(jié)、提煉與法治化表達(dá)，也是國(guó)家對(duì)旅游業(yè)發(fā)展、治理方向的要求和指引，是黨和國(guó)家關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展方針、政策的規(guī)范化、法治化，對(duì)于旅游業(yè)的各相關(guān)主體具有法定約束力，必須全面貫徹、全面落實(shí)、全面執(zhí)行。“十四五”時(shí)期，既是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是建設(shè)法治中國(guó)的重要時(shí)期，在推進(jìn)“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過程中，要按照《規(guī)劃》的要求，全面貫徹落實(shí)旅游法律法規(guī)，貫徹落實(shí)《旅游法》有關(guān)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、旅游公共服務(wù)、旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅游合同、旅游監(jiān)管、旅游法律責(zé)任的相關(guān)要求；貫徹落實(shí)《旅行社條例》在旅行社設(shè)立、旅行社經(jīng)營(yíng)、旅行社監(jiān)管、旅行社法律責(zé)任等方面的規(guī)定；貫徹落實(shí)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》在出國(guó)旅游目的地確定、出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范、出國(guó)旅游法律責(zé)任等方面的要求；貫徹落實(shí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》在導(dǎo)游人員資格取得、執(zhí)業(yè)許可、行為規(guī)范、法律責(zé)任等方面的規(guī)定。同時(shí)，也應(yīng)在各旅游目的地認(rèn)真貫徹落實(shí)針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展制定的地方旅游法規(guī)、旅游規(guī)章。在此基礎(chǔ)上，對(duì)旅游法律法規(guī)的實(shí)施情況、實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)，并依據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需求、國(guó)家法治建設(shè)規(guī)劃等，對(duì)旅游法律法規(guī)適時(shí)進(jìn)行修訂，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供良法之保障。
二是要嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。法律法規(guī)的生命在于執(zhí)行，法律法規(guī)的權(quán)威在于實(shí)施。在建設(shè)法治中國(guó)的新時(shí)代，在推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，必須更加重視旅游法律法規(guī)的執(zhí)行和實(shí)施工作。一是要持續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)廣大旅游者廣泛關(guān)注的國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格問題、不合理低價(jià)游、線上線下虛假宣傳、商業(yè)賄賂等突出問題，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，讓廣大旅游者放心出游、安心出行；二是要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)，發(fā)揮技術(shù)手段在市場(chǎng)監(jiān)管中的作用，提升監(jiān)管效能，完善信用監(jiān)管，讓守信者暢通無阻、贏得市場(chǎng)，讓失信者被依法懲戒、汲取教訓(xùn)；三是要強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建旅游安全保障體系，讓廣大旅游者在旅游過程中真正感受到放心、安心、順心。
三是要完善旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保護(hù)廣大游客合法權(quán)益。一方面要充分12345便民熱線作用，及時(shí)受理、處理游客投訴舉報(bào)，二是要充分發(fā)揮旅游投訴數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、監(jiān)督作用，以問題為導(dǎo)向不斷提升旅游整體服務(wù)質(zhì)量，最大限度地減少、降低旅游投訴的數(shù)量、頻次，讓旅游者懷著期待出游，帶著滿意而歸。
四是要強(qiáng)化旅游法治宣傳教育，推進(jìn)文明旅游。文明是教育、引導(dǎo)出來的，是逐步生長(zhǎng)出來的，是在一日復(fù)一日的旅游實(shí)踐中漸漸孕育出來的，是在良好的環(huán)境、有序的市場(chǎng)中、熱情的接待中被激發(fā)出來的，是在知曉法律法規(guī)的紅線與界限之后逐步認(rèn)同而踐行出來的，是在感受到全面、完善、規(guī)范的旅游公共服務(wù)后從內(nèi)心迸發(fā)出來的一種自覺與素養(yǎng)；是在中國(guó)旅游業(yè)不斷走向旅游強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程中逐步生成的。文明旅游，事關(guān)中國(guó)形象，事關(guān)中國(guó)文明傳播，急不得，也慢不得。要借助此次疫情防控，通過提示廣大游客佩戴口罩、遵守一米線等防疫要求，通過提高旅游從業(yè)人員文明素質(zhì)，整治旅游活動(dòng)中的頑疾陋習(xí)，借助于在線旅游平臺(tái)等渠道，傳遞文明旅游理念，逐步把旅游業(yè)建設(shè)成為展示中華文明、傳播中國(guó)形象的重要窗口，讓每一位中國(guó)游客都成為中華文明的傳播者、代言人。
我們相信，疫情就要過去，后疫情時(shí)代就要到來，更加美好的旅游新階段就要開啟，人們壓抑已久的旅游激情在疫情全面控制之后就要爆發(fā)，人們對(duì)美好旅游的追求就要釋放。美好的“十四五”、美好的新旅游，就要開啟。
（作者：王天星 系文化和旅游部法治專家委員、北京第二外國(guó)語學(xué)院文化旅游政策法規(guī)中心副主任）
