中國網(wǎng)9月24日訊 “現(xiàn)在到黃果樹景區(qū)旅游，交通便捷了、環(huán)境整潔了、價格便宜了，進出園區(qū)也更方便了。”時隔1年，再次到貴州黃果樹景區(qū)旅游的游客李楠感嘆黃果樹景區(qū)的改變，也道出了很多游客的心聲。
1980年，黃果樹景區(qū)正式對外開放。作為最早進入國家首批重點開發(fā)的風(fēng)景名勝區(qū)之一，黃果樹景區(qū)已成為貴州旅游的“金字招牌”，也成為聞名海內(nèi)外的黃金旅游景點。每年旅游高峰期，景區(qū)會吸引大批游客。但游客爆棚了，問題也隨之而來。
自2018年以來，黃果樹景區(qū)通過總結(jié)經(jīng)驗，從基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、旅游市場整治等方面著手，打出旅游環(huán)境綜合治理“組合拳”。經(jīng)過一年努力，景區(qū)在硬件基礎(chǔ)、軟件服務(wù)環(huán)境及景區(qū)管理水平等實現(xiàn)長足發(fā)展。
補齊公共服務(wù)短板提升旅游服務(wù)品質(zhì)
去年暑假旅游旺季，黃果樹景區(qū)日均接待游客量超3萬人次，，游客量持續(xù)“井噴”，造成交通堵塞、停車難、購票入園難等痛點。與之截然不同的是，即將迎來今年國慶假期，正是游客進景區(qū)的高峰時段。然而記者在黃果樹景區(qū)游客中心看見，景區(qū)雖游人如織，但卻井然有序。黃果樹景區(qū)外圍的幾個大型停車場內(nèi)，停靠了不少來自湘、川、渝等地的私家車輛后，仍有不少空位。
“自7月以來，黃果樹景區(qū)每日平均接待游客數(shù)量在1.6萬人至1.8萬人，客流量仍在持續(xù)增長……”在黃果樹景區(qū)應(yīng)急指揮中心電子大屏上，記者清晰可見各景點關(guān)鍵卡點的實時監(jiān)控畫面。貴州黃果樹旅游集團股份有限公司黨委書記、董事長吳聲洪說，游客量“井噴”造成的影響主要集中在購票，排隊時長，停車難，堵車等方面。為此，黃果樹景區(qū)對癥下藥。
從2019年3月起，黃果樹景區(qū)實行全封閉式管理，對原本在景區(qū)居住群眾的200余輛車輛，采取車牌登記入冊的方式，實施放行，所有散客車輛一律不能進入景區(qū)，必須停靠在景區(qū)周邊的停車場或規(guī)定停車位內(nèi)，游客需統(tǒng)一乘坐觀光車入園參觀。
為應(yīng)對在客流高峰期可能出現(xiàn)的交通堵車、停車難等問題，景區(qū)對陡坡塘、大瀑布、天星橋3個大型停車場升級改造，并在景區(qū)周邊增設(shè)8538輛小型車輛的備用停車位，便于在高峰期隨時啟用。
“針對去年出現(xiàn)的搓拉客、黑車等反映突出的問題，黃果樹旅游集團公司黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子及時做出決策，對景區(qū)實行全封閉式管理，既減小了高峰期景區(qū)的交通管理壓力，又使得搓拉客、黑車等非法行為無處可鉆。”吳聲洪說，同時這一措施離不開中共安順市委、安順市政府及中共黃果樹旅游區(qū)工作委員會的全力支持。
與此同時，為了確保游客能快進快出，景區(qū)還增加車輛運力，將租用大量旅游大巴參與游客運輸工作和擺渡工作，全力保障景區(qū)旅游交通安全順暢。吳聲洪介紹稱，黃果樹景區(qū)在原有乘車點的基礎(chǔ)上增加大牌坊檢票口和濕地公園入口。同時，積極引導(dǎo)游客從濕地公園進入陡坡塘景區(qū)和大瀑布景區(qū)，通過積極引導(dǎo)游客前往生態(tài)步行文化游覽區(qū)（半邊街）從不同的角度去觀賞黃果樹大瀑布。
此外，黃果樹景區(qū)內(nèi)公廁、游道改建工作目前已經(jīng)完成，黃果樹景區(qū)大型的游客集散服務(wù)中心，以及配套的大型停車場也在規(guī)劃建設(shè)，同時景區(qū)開發(fā)的自主導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧講解系統(tǒng)也在逐步完善中。
“這次和我上次來黃果樹相比，景區(qū)內(nèi)外基礎(chǔ)設(shè)施都更完善了。”游客王女士說，現(xiàn)在觀光游道拓寬了，停車場擴容升級了，景區(qū)多了不少廁所，寬敞又整潔。游客們在導(dǎo)游、現(xiàn)場工作人員以及導(dǎo)覽標(biāo)牌的指引下，有序地步行觀光，各景點沒有一處出現(xiàn)游客擁擠、互相推挪的現(xiàn)象，這樣的出行才舒心。
門票實名制分時預(yù)約提升游客體驗
近年來，黃果樹景區(qū)游客量逐年攀升，景區(qū)容量情況與游客需求之間產(chǎn)生嚴重的信息不對稱。排起長隊購票、等待觀光車、入園后匆忙趕行程等問題，影響了游客旅游的舒適度。在此背景下，黃果樹景區(qū)通過“分時預(yù)約”率先為廣大游客實現(xiàn)了“時間自由”。
6月6日以來，黃果樹景區(qū)全面實行線上實名制分時預(yù)約購票。根據(jù)出游規(guī)劃、入園時間，游客至少提前一天在黃果樹官方指定的電商平臺快行漫游網(wǎng)，或攜程、美團等其他OTA網(wǎng)站進行實名制預(yù)約購票；并根據(jù)預(yù)約的時間段，有計劃入園，做到對行程進行合理的安排。黃果樹景區(qū)單日極限流量是3.5萬人，實行分時預(yù)約后，景區(qū)可分時段分散控制客流量，有效避免了某時段爆發(fā)集中客流高峰。
隨著黃果樹景區(qū)實名制分時預(yù)約政策各項舉措的不斷推行，游客體驗感顯著上升。分時預(yù)約實現(xiàn)了游客流量的“削峰填谷”，有效控制客流潮汐，保證了游客的游覽質(zhì)量。游客入園省時省力，只需一部手機簡單操作，就可免去了排隊搶票購票的煩惱。
記者在黃果樹景區(qū)售票窗口看到，這里幾乎沒有游客排隊。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，如果是去年同一時段，這里幾個窗口前都排成長隊，實行 “分時預(yù)約 ”制度后，只有少部分不了解情況的游客會到窗口購票或咨詢購票方法。
“以前，沒有采取身份證或人臉識別檢票，只能人工檢票進站，趕上‘十一黃金周’等節(jié)假日高峰期，每天經(jīng)她手的車票達上萬張，工作量很大。”車站檢票工作員胡小其告訴記者，現(xiàn)在只需短短數(shù)秒，游客即可進站，出現(xiàn)客流高峰時大大提高了檢票速度，避免了游客長時間逗留。
隨著分時預(yù)約購票制度的施行，“說走就走”的旅游“慣例”在逐漸改變。根據(jù)預(yù)約的時間段入園，讓不同的游客按照不同的時間段進入景區(qū)游覽，對游客進行有效的分流。在黃果樹景區(qū)，其效果尤為顯著。
往年旅游旺季，黃果樹景區(qū)大瀑布景點游客比較集中，尤其是水簾洞景點，往往大排長龍。記者在景區(qū)發(fā)現(xiàn)，實行分時預(yù)約購票后，前往各個景點的道路順暢了許多，排隊等候游覽景點的現(xiàn)象也大為緩解。
與此同時，當(dāng)游客量激增，預(yù)約購票人數(shù)超過景區(qū)最大承載量時，景區(qū)便不再繼續(xù)售票，從而控制進入景區(qū)的人數(shù)。由此，不僅提升了游客的旅游體驗，也可以有效避免擁擠、踩踏等意外事件發(fā)生。
中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授王琪延曾公開表示，我國旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，“實名制分時預(yù)約”購票制度正是旅游提質(zhì)升級的一個重要突破口。在人們旅游需求不斷提升的當(dāng)下，旅游景區(qū)只有舍棄單純追求數(shù)量的急功近利模式，不再將游客當(dāng)成“唐僧肉”，著力提升旅游品質(zhì)，打造多樣化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足游客的旅游需求，才能獲得游客的認可和支持，實現(xiàn)長遠、可持續(xù)健康發(fā)展。
分時預(yù)約購票，是黃果樹景區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級的突破口。不再單純追求游客數(shù)量的增長，而是兼顧旅游品質(zhì)的提升，不僅可以有效避免游客“扎堆”游覽熱門景點的現(xiàn)象，還可以改善走馬觀花式旅游，讓游客有更多的時間和空間去大瀑布的磅礴、天星橋的秀美、陡坡塘的壯觀。
貴州黃果樹旅游集團公司運營管理中心副經(jīng)理夏丹說，通過提高旅游品質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打造高質(zhì)量旅游經(jīng)濟，讓游客玩得舒心，是黃果樹景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。而實行實名制分時預(yù)約購票制度，則是黃果樹景區(qū)實現(xiàn)更長遠、可持續(xù)發(fā)展模式的重要舉措。
吳聲洪表示，黃果樹景區(qū)通過分時預(yù)約管理帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，西江、荔波大小七孔、梵凈山分別帶動周邊產(chǎn)業(yè)，形成旅游資源共享，共同帶動貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，真正實現(xiàn)全域旅游和休閑度假旅游的發(fā)展。黃果樹景區(qū)作為全省知名景區(qū)，利用景區(qū)資源，推動貴州旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，真正實現(xiàn)旅游龍頭帶動作用的目標(biāo)。
（文／李杰 圖／尤紫璇）
